3月15日下午消息，TCL集團(tuán)近日設(shè)立了統(tǒng)一的海外客戶服務(wù)呼叫中心——TCL馬尼拉全球呼叫中心(簡(jiǎn)稱為MCC)，以全面提升海外客戶服務(wù)水平、響應(yīng)速度和服務(wù)效率。
統(tǒng)一后的海外客服呼叫中心，可為歐洲、北美及新興市場(chǎng)區(qū)域的TCL客戶提供在線呼叫服務(wù)。據(jù)悉，除了具備英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)外，該中心還覆蓋了很多小語(yǔ)種的語(yǔ)言服務(wù)。
3月10日，TCL集團(tuán)剛剛發(fā)布了2009年年度報(bào)告，年報(bào)顯示，去年全年銷售收入達(dá)429.19億元，較2008年同比增長(zhǎng)14.86%，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)國(guó)際化并購(gòu)后的首次收入正增長(zhǎng)；凈利潤(rùn)也由半年報(bào)的9800萬(wàn)元強(qiáng)勁提升至4.7億元。
TCL集團(tuán)不僅國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，期內(nèi)公司海外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，占整體銷售額的近40%。
據(jù)TCL集團(tuán)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年TCL在全球各地銷售超過(guò)1423.8萬(wàn)臺(tái)彩電，1612萬(wàn)部手機(jī)。
“MCC是TCL集團(tuán)設(shè)立的第一家專門為海外市場(chǎng)提供統(tǒng)一在線服務(wù)的呼叫中心。相信隨著MCC的正式投入使用，必將使廣大海外消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)大大促進(jìn)中國(guó)走出去企業(yè)的海外服務(wù)水平。”TCL集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)吳東聚表示。
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