2月25日消息，中國(guó)移動(dòng)近日在上海開通10086和12580熱線西班牙語及阿拉伯語專席。至此，中國(guó)移動(dòng)的10086和12580熱線已實(shí)現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語8語種服務(wù)。
2009年6月，中國(guó)移動(dòng)開通德語客戶熱線服務(wù);2009年8月，10086與12580客戶服務(wù)熱線的韓語、法語、粵語專席開始運(yùn)營(yíng)。
2010年2月，中國(guó)移動(dòng)在上海開通10086和12580熱線西班牙語及阿拉伯語專席。至此，中國(guó)移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語8語種的熱線客戶服務(wù)。
據(jù)悉，用戶撥打中國(guó)移動(dòng)上海公司的10086或12580服務(wù)熱線，可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。
據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)將為2010年上海世博會(huì)約7000萬人次的賓客提供8上述語種服務(wù)，為世博期間來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務(wù)等服務(wù)。
據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)目前還在加緊修訂客服熱線多語知識(shí)庫，并更新外籍人士關(guān)注度較高的信息。
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