近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設(shè)專家坐席，專門受理客戶反映的“疑難雜癥”。
隨著“95598”在社會上認(rèn)知度的提高，撥打供電服務(wù)熱線反映用電方面問題的客戶越來越多。如果客戶多次撥打供電服務(wù)熱線反映問題卻得不到后臺班組及時(shí)滿意的解決，往往容易引發(fā)客戶投訴甚至升級投訴，給供電公司造成不良的社會影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時(shí)解決客戶問題，該公司決定增設(shè)呼叫中心專家坐席角色。專家坐席由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的話務(wù)人員兼任，話務(wù)員若接到客戶對同一件事情的反映電話超過三次及以上的，就轉(zhuǎn)由專家坐席解決。
專家坐席通過SG186系統(tǒng)查詢流程停留在哪個環(huán)節(jié)，立即與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，力爭當(dāng)日解決客戶反映的問題。同時(shí)，專家坐席還全面負(fù)責(zé)供電服務(wù)熱線中的語音留言的受理工作。
中安在線
