由中國電信武漢分公司自主開發(fā)并擁有全部著作權(quán)的“中國電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”，于近日正式通過國家版權(quán)局審查，取得國家計算機軟件著作權(quán)登記證書。該項證書的獲得實現(xiàn)了武漢分公司在呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)上的新突破，進一步確立了公司相關(guān)ICT項目上的技術(shù)領(lǐng)先地位。
“中國電信敏捷呼叫中心系統(tǒng)”是武漢分公司獨立開發(fā)的一整套智能呼叫中心產(chǎn)品。該系統(tǒng)提供了軟件、硬件和通信網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案。系統(tǒng)同時內(nèi)嵌監(jiān)控平臺，可對所登錄的軟電話用戶進行監(jiān)控。該系統(tǒng)不僅具備網(wǎng)內(nèi)IP電話通信、IVR、來電排隊、話務(wù)報表、語音留言報表、通話過程錄音、留言、群呼、來電彈屏等一系列功能，且在坐席數(shù)量和功能模塊方面具備良好的擴展性。另外，由于該系統(tǒng)實現(xiàn)軟電話，所以用戶不再需要通過模擬電話通信，只需網(wǎng)絡(luò)遠程登錄即可獲取呼叫中心系統(tǒng)的各項服務(wù)。在硬件配置上，該系統(tǒng)集成到一體機中，具備實施快捷、維護簡單的特性。
目前，該系統(tǒng)已成功在江岸區(qū)稅呼叫中心系統(tǒng)、12345市長熱線、老年空巢熱線等ICT項目中得到應(yīng)用。此次著作權(quán)申請成功，將有利于形成規(guī)�；耐茝V與發(fā)展，進一步確立綜合信息化服務(wù)的獨特優(yōu)勢。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
