CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 楊悅），近日，由寧波市江北區(qū)人民政府和中國電信寧波分公司主辦，工業(yè)區(qū)管委會(huì)承辦的2010年寧波服務(wù)外包論壇在遠(yuǎn)洲大酒店拉開帷幕。寧波市江北區(qū)人大常委會(huì)副主任王伯寧主持論壇。本次論壇圍繞“營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，來自呼叫中心行業(yè)的管理人士、技術(shù)人員、權(quán)威專家，集中探討客戶服務(wù)管理與新型市場渠道創(chuàng)新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長盧山、寧波市江北區(qū)人大常委會(huì)副主任王伯寧、中國電信寧波分公司方建華、國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專家雷揚(yáng)博士出席會(huì)議并作重要講話。
圖：會(huì)場
據(jù)了解，此次論壇在進(jìn)一步提升服務(wù)型政府職能、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，研究和探討在更寬領(lǐng)域、更高層次上推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。當(dāng)天，與會(huì)的專家學(xué)者、政府官員、企業(yè)界代表圍繞“信息產(chǎn)業(yè)在國際及國內(nèi)的發(fā)展趨勢”、“呼叫中心的服務(wù)管理”、“論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展”、等議題發(fā)表演講并展開熱烈討論。當(dāng)天的論壇上，中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區(qū)云計(jì)算基地正式落戶工業(yè)區(qū)。
圖：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長盧山
圖：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
服務(wù)外包是伴隨經(jīng)濟(jì)全球化和國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的新興產(chǎn)業(yè)。主動(dòng)承接國際服務(wù)外包，既是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)國際化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重要舉措，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、擴(kuò)大對外開放、提升城市核心競爭力的重大課題。去年寧波市江北區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以超常規(guī)的速度蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，江北區(qū)一年新增服務(wù)外包型企業(yè)8家，這8家企業(yè)共實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包額2.3億元，占全區(qū)外包總額的近六成。全年全區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)額3.9億元，比上年長2.14倍。其中，從境外承接的離岸外包規(guī)模為1.9 億元。
圖：國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專家雷揚(yáng)博士
圖：中國電信寧波分公司方建華為寧波華夏中融信息服務(wù)有限公司
授予“中國電信寧波呼叫中心基地”稱號(hào)
CTI論壇報(bào)道
