熱線服務(wù)電話12319通過整合供水、市政、環(huán)衛(wèi)、公交客運(yùn)等服務(wù)熱線功能，全年365天24小時不間斷集中受理市民關(guān)于城市管理方面的建議、投訴和問題反映。通過固定電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、來信、來訪等渠道辦理各類城市管理問題，并利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和計算機(jī)數(shù)據(jù)處理及存儲能力，為貴陽市城市管理系統(tǒng)服務(wù)提供電子化的對外服務(wù)窗口。服務(wù)熱線電話從信息受理開始到辦結(jié)回復(fù)，將按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、資源共享”的原則，實現(xiàn)“對外互動、對內(nèi)聯(lián)動、集中受理、全程跟蹤”的工作流程。通過信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案和綜合評價七個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)過程管理和目標(biāo)管理的精細(xì)化。

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