2009年以來，山東青島聯(lián)通聯(lián)合青島市政府、市農(nóng)委傾力打造“12316情系‘三農(nóng)’服務(wù)熱線”，為農(nóng)民提供一個咨詢涉農(nóng)事宜的“三農(nóng)”信息平臺，目前已有20多萬戶農(nóng)民開通了12316熱線，通過電話輕松享受農(nóng)業(yè)專家的專業(yè)服務(wù)。
　　為讓更多的農(nóng)民了解12316熱線的好處，早日讓他們享受到專業(yè)服務(wù)，青島聯(lián)通采取了多種措施。他們結(jié)合聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程大力發(fā)展熱線業(yè)務(wù)，在各區(qū)市大力拓展以固話、移動結(jié)合的農(nóng)村虛擬網(wǎng)工程，農(nóng)民只要加入聯(lián)通農(nóng)村虛擬網(wǎng)，就能免費撥打12316熱線，此舉大大提高了用戶入網(wǎng)的積極性。青島聯(lián)通還積極開展12316熱線集市營銷，今年以來，在青島市農(nóng)委和當?shù)剞r(nóng)業(yè)部門的配合下，陸續(xù)開展了12316熱線集市營銷，收效顯著。他們還通過多種形式積極擴大熱線宣傳，青島聯(lián)通聯(lián)合市農(nóng)委在青島廣播電臺開辟了12316專家在線欄目，借助電臺擴大熱線宣傳。對于12316熱線會員用戶，撥打12316可免費收聽各區(qū)市天氣預報及相聲、小品等娛樂信息，區(qū)市天氣預報每日更新。對于撥打12316熱線的用戶，通過電話接聽、專家解答和事后回訪的閉環(huán)機制，做到用戶電話100％接聽、事后100%回訪。

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