青海移動NGBOSS1項目在公司領導的重視和關心下，在相關部門、分公司和集成商的大力支持與配合下，經(jīng)過一年多的建設，于近日成功上線。
此項目圓滿完成了NGBOSS13000多個功能點的開分和測試工作。項目先后經(jīng)歷了集成商內(nèi)部測試、業(yè)務支撐部門驗收測試、業(yè)務部門測試和外部客戶的模擬測試四個階段。青海移動組織分公司進行了三輪以上的大型模擬測試，全省營業(yè)廳的營業(yè)人員、客服人員至少登錄系統(tǒng)一次并辦理常規(guī)業(yè)務。多角色參與NGBOSS1測試工作，切實保障了測試質(zhì)量，為系統(tǒng)上線奠定了堅實基礎。
NGBOSS1項目經(jīng)過了“橫向”整合和“縱向”解耦兩階段。橫向融合形成CRM系統(tǒng),通過整合使原BOSS系統(tǒng)與客服系統(tǒng)融合為一個整體，客戶在各個渠道的各類信息均可得到統(tǒng)一展現(xiàn),可對用戶展現(xiàn)統(tǒng)一的服務能力和營銷能力；縱向通過解耦使前后臺分開，避免了計費、賬務處理等對客戶服務的影響,更加適應了全業(yè)務模式的需要，同時能夠降低單個系統(tǒng)的復雜度，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。
人民郵電報
