“您好，這里是電話客服中心，請(qǐng)問有什么是我可以幫您的？”在地大（武漢）江城學(xué)院圖書館的4樓大廳里，二十幾個(gè)大學(xué)生頭戴耳機(jī)，一邊全神貫注地盯著眼前的電腦屏幕，一邊語氣溫和地回答著耳機(jī)那頭提出的各種問題。“這就是我們與某通信公司共建的‘校園呼叫中心’。在武漢，每4個(gè)咨詢電話中就有一個(gè)是我們地大學(xué)生接聽的呢。”呼叫中心話務(wù)員、大二學(xué)生萬永芳興奮地說。
萬永芳告訴記者，呼叫中心話務(wù)員是學(xué)校為在校學(xué)生提供的一類勤工助學(xué)崗位，每天利用課余時(shí)間工作2-3個(gè)小時(shí)，就能獲得600元/月的工資。目前有約80名學(xué)生在此工作。“我們可是過關(guān)斬將、通過層層考核才爭(zhēng)取到這個(gè)崗位的呢。”萬永芳說，不僅普通話、溝通能力是必考科目，連性格溫和與否也成了挑選校園話務(wù)員的重要標(biāo)準(zhǔn)。“在這里工作的同學(xué)，都有過被客戶罵的經(jīng)歷，有的女生甚至還被當(dāng)場(chǎng)罵哭過。”她說，按照規(guī)定，任何不良的個(gè)人情緒都不允許帶到工作當(dāng)中，“有時(shí)候受了委屈，我只能自己跑到窗邊站一站調(diào)整一下。時(shí)間久了，現(xiàn)在只要戴上耳機(jī)，客戶罵得再難聽我都不會(huì)生氣。”
在這個(gè)幾乎被女生“壟斷”的崗位中，記者采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)了少數(shù)男生。“本來我是覺得好奇才報(bào)名參加競(jìng)聘的，沒想到最后被選上了。”會(huì)計(jì)專業(yè)大四學(xué)生劉俊說，處變不驚、性格沉穩(wěn)是男生做話務(wù)員的最大優(yōu)勢(shì)。“客戶打電話來都是希望在最快時(shí)間內(nèi)解決自己的問題，雖然這些問題的答案大多數(shù)都已被儲(chǔ)存在了電腦里，但為了提高工作效率，我把所有資料全都背了下來。客人無論提出什么問題，我都能很快回答。”
據(jù)介紹，校園呼叫中心的話務(wù)員每小時(shí)平均會(huì)接聽27個(gè)電話。而劉俊告訴記者，到現(xiàn)在為止他已經(jīng)接聽過一萬多個(gè)電話、與9000多人有過素未謀面的“溝通”。“以前我覺得話務(wù)員就是接接電話，沒什么難做的。但嘗試之后才發(fā)現(xiàn)，任何事情都不是想象中那么簡(jiǎn)單。”寫完畢業(yè)論文，劉俊就要告別呼叫中心去尋找自己的工作了，“在這里的近一年時(shí)間，我的溝通表達(dá)能力有了極大提升，也因?yàn)橛辛诉@一點(diǎn)，我覺得我比別人有優(yōu)勢(shì)，對(duì)找工作充滿了信心。”
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