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    我國(guó)金融呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展

    2009-10-29 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



      “匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇,近日在深圳舉行。據(jù)悉,該論壇是國(guó)內(nèi)第一次由非協(xié)會(huì)組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì)。在論壇上,國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員陳靜稱,銀行金融機(jī)構(gòu)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是必然的發(fā)展趨勢(shì),而銀行信息化應(yīng)為混業(yè)經(jīng)營(yíng)提前作出準(zhǔn)備。呼叫中心是銀行信息化重要組成部分,商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步重視與加強(qiáng)呼叫中心建設(shè),進(jìn)一步提高對(duì)外服務(wù)品質(zhì)。
      招行相關(guān)人士稱,在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年,招行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號(hào),著手籌建95555呼叫中心。2000年1月,該行正式對(duì)外提供24小時(shí)集成人工服務(wù)。十年來,招行已將95555建設(shè)成為全國(guó)大集中式金融呼叫中心,95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財(cái)、營(yíng)銷于一體的遠(yuǎn)程銀行中心,儼然成為該行除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行之外又一營(yíng)銷與交易主渠道。
      陳靜在論壇表示,我國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段,其重要特征之一是進(jìn)一步重視信息化建設(shè)的效率與質(zhì)量、強(qiáng)化建設(shè)與管理機(jī)制的改革。國(guó)內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)已做了大量工作,取得相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展和成果,加快了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)也學(xué)習(xí)與借鑒了國(guó)內(nèi)外的好經(jīng)驗(yàn),節(jié)省了成本,提高了維護(hù)、管理水平等。

    深圳新聞網(wǎng)-深圳商報(bào) 

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