2009年8月底，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開始籌建全運(yùn)呼叫中心。9月24日正式投入運(yùn)行，至今月余的時間里共受理全運(yùn)會相關(guān)來電3萬余個，辦結(jié)率98%，回復(fù)率和滿意率均為100%。
在開通全運(yùn)呼叫中心的月余時間里，全運(yùn)開幕式當(dāng)天成為受理來電高峰，當(dāng)日超過1200件。為保障全運(yùn)期間的熱線呼叫服務(wù)，12345的受理座席擴(kuò)充至60個，座席電腦增加至120臺，辦公場所規(guī)模擴(kuò)大至原來的2倍，并設(shè)有不間斷供電兩小時的保障能力。同時，熱線工作人員從不到90人，增加至現(xiàn)在的近200人，實(shí)行24小時值守，并將回訪座席增加到了8個。
在與全運(yùn)相關(guān)的來電中，咨詢和求助類占80%以上，交通成市民反映焦點(diǎn)，約占來電總量的40%，而其中尤以機(jī)動車單雙號限行問題最為集中，來電達(dá)3267件。
齊魯晚報(bào)
