北京10月26日，人民網(wǎng)呼叫中心今日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強(qiáng)與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團(tuán)隊(duì)、自主運(yùn)營的呼叫中心。
秉承讓網(wǎng)民在需要服務(wù)的時(shí)候就想起人民網(wǎng)的理念，人民網(wǎng)呼叫中心運(yùn)用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、在線即時(shí)交流等多種手段，架起人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間的橋梁。呼叫中心是新聞熱線，及時(shí)傳遞網(wǎng)民提供的新聞線索、觀點(diǎn)評論；呼叫中心是幫助熱線，協(xié)助網(wǎng)民查詢?nèi)嗣窬W(wǎng)無線增值業(yè)務(wù)、郵箱服務(wù)、電子商城服務(wù)等；呼叫中心是傾聽熱線，受理來自網(wǎng)民、客戶的各類咨詢、建議和投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)反饋處理結(jié)果。
真誠贏得信任、耐心獲取理解、細(xì)節(jié)決定成敗、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。人民網(wǎng)呼叫中心將通過建立高效的服務(wù)流程、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，提升人民網(wǎng)的整體服務(wù)水平。
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