2009/10/22
2009年10月15日，在這秋高氣爽的收獲季節(jié)，由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭主辦的第五屆“中國最佳呼叫中心大獎”隆重揭曉，在包括中國移動、中國銀行、中國人壽在內(nèi)的獲獎名單中，奧鵬教育喜獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”獎，受到了國內(nèi)外同行及多家媒體的廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，中國最佳呼叫中心大獎是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選，也是國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最高級別的資質(zhì)評選。所獲該獎項的呼叫中心，無一例外不是以成熟的在線咨詢服務(wù)、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)支持得到了行業(yè)內(nèi)外最廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。可以說，拿到了這個獎項的獲得者的服務(wù)能力代表了目前國內(nèi)CC（“CC”是行業(yè)術(shù)語Call Center的簡稱，意為呼叫中心）的最高水準(zhǔn)。
擁有全國第一家也是唯一提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的呼叫中心的奧鵬教育第一次參與此獎項的評選即斬獲殊榮，充分說明了其作為遠(yuǎn)程教育行業(yè)一支獨秀在呼叫中心集成應(yīng)用、遠(yuǎn)程接待服務(wù)延展方面展現(xiàn)了獨特魅力。而奧鵬遠(yuǎn)程接待中心也憑借著其近4000位咨詢、服務(wù)坐席，300余位學(xué)業(yè)顧問坐席、200余位學(xué)術(shù)專家坐席、100余位二線支持運營坐席以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，良好地履行了其遠(yuǎn)程學(xué)業(yè)顧問“一站式“服務(wù)的承諾。實現(xiàn)了全年客戶滿意度99.66%，坐席占用利用率超過65%；網(wǎng)上在線咨詢?nèi)藬?shù)每月40000人以上的喜人成績。
在未來，奧鵬遠(yuǎn)程接待中心將秉承心系天下求學(xué)人的服務(wù)理念，通過話務(wù)、郵件、在線等多種渠道繼續(xù)為全國近40萬在冊學(xué)員以及全天下想學(xué)習(xí)的莘莘學(xué)子，提供準(zhǔn)確、高效的7*24小時學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)顧問服務(wù)，奧鵬教育已成為學(xué)員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)最有效、最直接的學(xué)業(yè)顧問。
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