10月15日消息，在今天召開的(2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì) http://yshhuang.com/expo/2009/award2009/award2009.htm )上，中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍介紹，2010年，中國呼叫中心收入將達(dá)到100億人民幣，呼叫中心速度增長將達(dá)到20%，預(yù)計(jì)2011年，亞太呼叫中心外包服務(wù)規(guī)模將達(dá)到200億美元。
萬軍介紹，我國各個(gè)行業(yè)、企業(yè)政府部門整體水平還不高，關(guān)注行業(yè)的人多，呼叫中心從過去沒有統(tǒng)一號碼的呼叫中心，分散的呼叫中心走向有統(tǒng)一服務(wù)界面、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)中心。
中國在歐美呼叫中心外包服務(wù)競爭力不大，呼叫中心需要有共同的文化基礎(chǔ)，日本、韓國選擇中國大陸作為其離岸外包中心基地，歐美企業(yè)在中國市場的呼叫中心進(jìn)一步整合，國內(nèi)企業(yè)要提供多語言服務(wù)，位全球用戶提供服務(wù)。
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