上海移動10月12日宣布，在全員開展“迎世博 學(xué)雙語”活動的基礎(chǔ)上，將在300個(gè)營業(yè)廳設(shè)立英語專柜，并將在10086客戶服務(wù)熱線開通8種多語言座席。
今年8月，上海移動10086與12580客戶服務(wù)熱線的韓語、法語、粵語專席正式試運(yùn)營。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務(wù)也將開通，以實(shí)現(xiàn)中國移動8語種服務(wù)2010年世博會的承諾。
考慮到世博期間來滬外籍人士及有語言要求的客戶，需要提供移動業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航等服務(wù)。目前，上海移動正在加緊修訂客服熱線多語種知識庫以及外籍人士關(guān)注度高的百余條信息。
此外，上海移動公司門戶網(wǎng)站已增設(shè)英文版專區(qū)，而上海移動所有營業(yè)廳還將為外國客人提供中英文版的“中國移動客戶寶典”(業(yè)務(wù)使用說明)。
新聞晨報(bào)
