日前，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著該公司利用先進的科技手段和管理方法，使客服質(zhì)量又實現(xiàn)了新的飛躍。該廠是東北地區(qū)首家應(yīng)用客服呼叫系統(tǒng)的單位。圖為該熱力公司客服呼叫中心。
該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的網(wǎng)絡(luò)智能通信平臺，它將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)和供熱報修服務(wù)工作有機結(jié)合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務(wù)平臺。調(diào)試過程中，該廠將幾十種甚至數(shù)百種采暖期有可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中，儲存起來。當用戶來電報修時，軟件服務(wù)平臺會根據(jù)用戶報修的內(nèi)容迅速彈出相應(yīng)問題的解決方案，同時連同用戶的聯(lián)系電話、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進行檢修、維護�？头艚邢到y(tǒng)正式投入使用前，該熱力公司還專門挑選供熱服務(wù)領(lǐng)域的精兵強展開了客服呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)。
自2003年實施“引熱入市”工程以來，該廠認真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，牢固樹立“大服務(wù)、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標，通過不斷健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)設(shè)施，牡二供熱品牌已經(jīng)享譽丹江大地。但是，隨著客戶服務(wù)種類、規(guī)模和內(nèi)容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務(wù)質(zhì)量已不能滿足客戶服務(wù)的高層次要求。為此該廠適時引進了客服呼叫系統(tǒng)。該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，將為進一步打造牡二供熱服務(wù)品牌，提升企業(yè)良好形象發(fā)揮重要作用。
中國電力新聞網(wǎng)
