日前，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司客戶服務呼叫系統正式投入使用。這標志著該公司利用先進的科技手段和管理方法，使客服質量又實現了新的飛躍。該廠是東北地區(qū)首家應用客服呼叫系統的單位。圖為該熱力公司客服呼叫中心。
該客服呼叫系統是集用戶報修和呼叫中心于一體的網絡智能通信平臺，它將交換技術、CTI技術、網絡技術、web技術和供熱報修服務工作有機結合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。調試過程中，該廠將幾十種甚至數百種采暖期有可能出現的各類問題都輸入到客服呼叫系統軟件中，儲存起來。當用戶來電報修時，軟件服務平臺會根據用戶報修的內容迅速彈出相應問題的解決方案，同時連同用戶的聯系電話、詳細地址一并發(fā)送到檢修員工的手機上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進行檢修、維護。客服呼叫系統正式投入使用前，該熱力公司還專門挑選供熱服務領域的精兵強展開了客服呼叫系統培訓。
自2003年實施“引熱入市”工程以來，該廠認真抓好優(yōu)質服務的每個環(huán)節(jié)，牢固樹立“大服務、大市場、大營銷”觀念，以安全為基礎，以市場為導向，以用戶滿意為目標，通過不斷健全服務體系，規(guī)范服務行為，完善服務設施，牡二供熱品牌已經享譽丹江大地。但是，隨著客戶服務種類、規(guī)模和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服務質量已不能滿足客戶服務的高層次要求。為此該廠適時引進了客服呼叫系統。該客服呼叫系統的投入使用，將為進一步打造牡二供熱服務品牌，提升企業(yè)良好形象發(fā)揮重要作用。
中國電力新聞網
