官方網(wǎng)站、24小時(shí)全天候的400熱線呼叫中心、遍布全市的維修網(wǎng)點(diǎn)……現(xiàn)今，如此“規(guī)模”的家電維修公司在網(wǎng)上比比皆是。實(shí)際情況究竟如何？昨晚，曾長(zhǎng)期從事家電維修的張偉（化名），向記者還原了這“光鮮外衣”下的家電維修行業(yè)。
夫妻倆撐起15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)
張偉自稱從事家電維修行業(yè)已有十多年，今年初，他應(yīng)聘去了一家“家電維修網(wǎng)”，可僅僅1個(gè)月的時(shí)間，就讓他看清了這個(gè)行業(yè)的種種亂象，最終辭職走人。
張偉說(shuō)，前幾年這家“家電維修網(wǎng)”的幕后老板還只是雇人上大街、去小區(qū)發(fā)傳單，近兩年花錢(qián)請(qǐng)人設(shè)計(jì)網(wǎng)站。記者看到，網(wǎng)站上羅列了幾乎所有的家電種類和品牌，而所謂“總公司”在全市設(shè)有15處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
實(shí)際情況又是怎樣呢？張偉說(shuō)，幕后其實(shí)就只有老板和老板娘2個(gè)人，“總公司”則蝸居在漕寶路上一間民宅內(nèi)。“人都是臨時(shí)找的，維修費(fèi)最后要分成，不使點(diǎn)詐怎么賺錢(qián)？”
免收上門(mén)費(fèi)為避風(fēng)險(xiǎn)
2個(gè)人撐起“1間總公司，不怕露餡嗎？記者在網(wǎng)上鍵入“家電維修”四字，隨意點(diǎn)開(kāi)另一個(gè)家電維修網(wǎng)站，對(duì)方承諾“免收上門(mén)費(fèi)，大修物件免費(fèi)接送”。“只有靠不收上門(mén)費(fèi)，客戶才不會(huì)來(lái)找麻煩。”張偉說(shuō)。
記者昨晚試著聯(lián)系一家公司，表示想送修一臺(tái)筆記本電腦，對(duì)方起先很是熱情，“你在哪兒？1小時(shí)內(nèi)就派人上門(mén)，免上門(mén)費(fèi)。”記者假稱晚上上門(mén)不方便，能否自行送去就近的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)方變得支支吾吾起來(lái)，“我們的網(wǎng)點(diǎn)國(guó)慶要休息的，不營(yíng)業(yè)。”就是用了這種種的搪塞，才使“小作坊”能夠撐起“大場(chǎng)面”。
網(wǎng)上搞定呼叫中心
除此之外，記者注意到這些“家電維修網(wǎng)”，幾乎都建有400熱線呼叫中心，24小時(shí)全天候接受報(bào)修。而這正是抓住了人們對(duì)400電話的一種“偏愛(ài)”，認(rèn)為這就是龐大的客戶呼叫中心的代名詞，其實(shí)不然。
記者通過(guò)淘寶網(wǎng)，找到一名可代辦400電話的賣(mài)家。對(duì)方表示，400電話辦起來(lái)并不復(fù)雜，只要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)辦人身份證的復(fù)印件即可；辦理過(guò)程不用見(jiàn)面審核材料，一切都能網(wǎng)上搞定，最快只需1小時(shí)。通過(guò)對(duì)方提供的軟件，可直接將來(lái)電轉(zhuǎn)接到固定電話或是手機(jī)，全天候熱線便可輕松實(shí)現(xiàn)。
新民晚報(bào)
