圖：中國移動通信集團上海有限公司副總經(jīng)理聶晶與網(wǎng)友互動交流
圖：東方網(wǎng)主持人與聶晶現(xiàn)場交流
9月24日 撥打熱線電話，你介意一直聽對方的“嘟嘟”聲嗎？市場調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對各種呼叫中心的滿意度當(dāng)中最關(guān)注一個問題就是接起的速度。針對這一結(jié)論，中國移動通信集團上海有限公司副總經(jīng)理聶晶今天下午作客東方網(wǎng)嘉賓聊天室時表示，中國移動客服接通標(biāo)準(zhǔn)已由過去的30秒調(diào)整為15秒，這也是為滿足世博服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
據(jù)了解，中國移動是國內(nèi)同行中首家承諾撥打熱線電話15秒接通服務(wù)的，聶晶說，這是為了提高移動自身的服務(wù)水平，可客戶帶來更多的滿意。據(jù)聶晶介紹，該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要精確的管理，人力、物力的投入都非常大，但在他看來，能給老百姓帶來更多的滿意就是值得的。“我們都有這個感覺。經(jīng)常打一個呼叫中心聽了半天的錄音，就是沒有人出來接，這個感受是非常不好的。我們?yōu)榱颂嵘⻊?wù)水平，我們自我加壓，把指標(biāo)做了調(diào)整。”此外，聶晶表示，服務(wù)能級的提高也是為了滿足世博會服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
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