根據市委、市政府的總體要求，為進一步提升首都公共衛(wèi)生應急服務水平，2007年年底，北京市紅十字會999救援中心開始對信息調度平臺進行軟件研發(fā)，并于2008年底開始大規(guī)模升級改造。經過一段時間的努力，2009年9月11日，新平臺正式開通運行。這個指揮平臺是全國首個獲得微軟公司全球認證的全智能數字化急救指揮平臺。新建成的999信息調度平臺主要擁有以下特點：
一、全景化的地理信息系統(tǒng)
新建成的999智能化信息調度平臺，擁有三個強大的數字化后臺支撐。一是全景化數字衛(wèi)星地圖系統(tǒng)。指揮中心大屏幕、受理臺及救護車全部使用數字衛(wèi)星航拍地圖。該地圖共有 9大類、437小類、200萬條信息點，能夠全景、真實地再現(xiàn)北京市的地理信息。二是適時電子交通路況系統(tǒng)。999調度平臺與北京市交管局實現(xiàn)聯(lián)網，實時更新路況，指揮中心大屏幕、受理臺及救護車均可以通過該系統(tǒng)隨時掌控北京各地區(qū)交通路況。三是全天候站點、救護車輛定位顯示系統(tǒng)。指揮中心可隨時掌握救護車輛的位置和運營狀況。以上三套系統(tǒng)有機集成，共同構成了強大的后臺基礎信息系統(tǒng)。
二、可同時受理2000個急救電話的接警系統(tǒng)
999智能化信息調度中心面積約2000平方米，擁有調度、指揮坐席103個，可同時受理2000個報警電話。常態(tài)下，調度中心24小時可受理呼叫20萬次。調度平臺還設有呼入等待實時顯示系統(tǒng)，可顯示所有受理臺占線排隊情況，并可根據排隊時間、任務種類進行選擇性接聽，從而有效避免重復報警和非報警電話占用線路。此外，信息調度平臺還與999開發(fā)的“一鍵通”手機實現(xiàn)信息聯(lián)網，用戶只需要按動手機上的緊急呼叫鍵，衛(wèi)星定位系統(tǒng)就可以準確地將報警人的方位顯示在電子地圖上，從而實現(xiàn)了一鍵呼叫、適時定位。指揮中心所設置的60平米超大屏幕與受理臺電腦、電視一體機(HDPC)同步，可根據需要隨意分割、設定，顯示適時路況、衛(wèi)星地圖、車輛運行狀態(tài)、現(xiàn)場和車內視頻、待派任務信息提示等諸多內容，從而極大的方便指揮調度和監(jiān)控。
三、全智能指揮調度系統(tǒng)
999信息調度平臺將移動、聯(lián)通、800兆集群、固定電話、語音、文字等多種通訊方式整合到調度員的耳機上，實現(xiàn)了點對點、一點對多點的通訊指揮調度。電腦將求救信息自動分析后，根據基礎信息系統(tǒng)提供的數據，對可選擇車輛進行自動排位，并在2秒鐘內自動選擇出最近的車輛和最佳路線，立即發(fā)出出車指令，大大提高了應急反應速度。指揮調度系統(tǒng)還可針對各類公共危機，自動啟動各種應急預案，根據預案生成不同級別的響應機制，完成第一時間的應急處置。同時，系統(tǒng)建立了掌上移動指揮終端，必要時各級領導和指揮調度人員可適時、準確地掌控應急任務過程中的各種信息，實現(xiàn)無線移動指揮、動態(tài)調度。
四、全天候的信息監(jiān)控和查詢系統(tǒng)
999信息調度平臺擁有數字錄音、遠程語音、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，與救護車車載視頻相聯(lián)通，形成從接警到現(xiàn)場急救、途中轉運的全程監(jiān)控，使指揮中心隨時掌握第一手信息。救護車配備320G雙核車載電腦，雙卡雙網通訊(C+G)可按照指揮中心設定的要求自動適時上傳所在位置，一旦救護車出現(xiàn)無任務出車或偏離規(guī)定行使路線等情況，系統(tǒng)就會自動鎖定救護車的位置。在數據管理、查詢方面，系統(tǒng)按照急救現(xiàn)場的地點、傷情、受傷人數及傷情性質等內容自動生成各種表格，通過傳真、短信、Email、電話等多種方式進行數據三期(初報、追報、終報)報送。同時，在數據傳輸中采取了數據加密，點對點或一點對多點的方式，確保各項數據傳輸的準確性。此外，999指揮平臺建立了完善的安全機制，全部使用指紋認證管理系統(tǒng)，尤其當系統(tǒng)硬件、軟件出現(xiàn)故障的時候，系統(tǒng)會在第一時間通過信息上報有關部門，同時啟動備用系統(tǒng)，確保指揮、調度、查詢、監(jiān)控的正常運行。
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