再過一個月，成都市民只需要撥打電話96118或者登錄www.02896118.com網(wǎng)站輕點鼠標，便可輕松解決搬家、清掃、家電維修等一大堆勞神費力的家務(wù)事了。西部首個以國家家政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范為標準建成的第三方家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺——96118家庭服務(wù)平臺將在成都正式運行。
目前經(jīng)成都市工商部門注冊的家政服務(wù)企業(yè)近2000家，從事家政服務(wù)的人員接近30萬，但存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、相同服務(wù)收費差別較大等現(xiàn)象。為了盡快實現(xiàn)該行業(yè)的提檔升級，成都市本著“政府引導(dǎo)、市場運作”的原則，通過成都市家政服務(wù)行業(yè)中五家大型服務(wù)企業(yè)共同出資的四川齊家家庭服務(wù)有限公司，打造了由呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點、配送系統(tǒng)四大支柱組成的96118家庭服務(wù)平臺。
該平臺主要收集、整理家庭服務(wù)需求信息，整合并規(guī)范供應(yīng)商的服務(wù)流程、交付標準，對供應(yīng)商的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量承諾進行全程跟蹤監(jiān)督，從而實現(xiàn)家政服務(wù)供應(yīng)商與單個家庭需求的無縫鏈接。該平臺對家政服務(wù)公司不設(shè)準入門檻，但對受到投訴并查實的不良商家將列入黑名單，不再與其合作。此外，平臺會推出先行賠付的制度，如果服務(wù)質(zhì)量有問題，供應(yīng)商不賠付，96118會先行向消費者賠付。
據(jù)了解，該平臺目前已有供應(yīng)商和聯(lián)盟商家350多個，業(yè)務(wù)量涵蓋了全市40%左右的家政業(yè)務(wù)，下一步，平臺將結(jié)合“便利消費進社區(qū)、便民服務(wù)進家庭”，引導(dǎo)企業(yè)在社區(qū)餐飲、再生資源、家庭服務(wù)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等領(lǐng)域全面開展服務(wù)。
四川新聞網(wǎng)- 成都日報
