中國移動21日宣布，10086與12580客戶服務熱線的“世博國際化門戶”韓語、法語、粵語專席開始試運營，標志著中國移動已實現(xiàn)為上海世博會提供英、日、德、韓、法語以及粵語熱線客戶服務。今年年底前，西班牙語和阿拉伯語服務也將開通，中國移動將實現(xiàn)八語種服務2010年世博會承諾。
據(jù)介紹，用戶撥打中國移動上海公司10086或12580服務熱線，即可通過自助語音提示，選擇語言服務，進入相應語種的專席。中國移動已經(jīng)為此次增設的三種熱線分別配備了充足的客服人員，以保證較高的接通率，滿足來滬外籍人士需求。
目前中國移動正在加緊修訂客服熱線多語知識庫中外籍人士關注度高的百余條信息，以便為世博期間來滬的外籍及有語言要求的客戶提供移動業(yè)務咨詢、世博信息查詢、交通路線導航、城市綜合資訊以及在線翻譯服務等全方位、多樣化客戶服務，真正實現(xiàn)語言溝通無障礙。
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