1.新聞熱線類：突發(fā)事件、民生在線、百姓街區(qū)、情況反饋
市民可根據(jù)不同的信息類型撥打熱線，接線員會(huì)在第一時(shí)間記錄市民提供的新聞線索，根據(jù)新聞?lì)愋吐?lián)系相關(guān)記者，并由記者第一時(shí)間進(jìn)行回訪，在確認(rèn)線索真實(shí)程度后迅速采訪報(bào)道，竭盡全力地做到新聞的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
2.報(bào)刊預(yù)定、廣告預(yù)定
廣告預(yù)定：撥通“96669”熱線后，接線員將為市民詳解相關(guān)廣告所需攜帶的手續(xù)、辦理流程、收費(fèi)情況等，讓讀者對(duì)刊登各類廣告有大體上的了解，為讀者指出明確的辦理途徑，節(jié)省辦事時(shí)間。
報(bào)刊預(yù)定：市民可以從熱線中心直接訂購(gòu)所需要的與本報(bào)相關(guān)的報(bào)刊、雜志，并提供明確的收費(fèi)情況，然后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心確認(rèn)并受理定單。如在訂閱方面有不解之處，市民可以隨時(shí)來(lái)電咨詢。
3.投訴建議：呼叫中心設(shè)有專門客服人員，受理、記錄相關(guān)投訴建議。
發(fā)行投訴：接線員會(huì)在確認(rèn)投訴信息后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心，并把信息交給相關(guān)人員處理，之后會(huì)有工作人員進(jìn)行回訪。
采編投訴：接線員在確認(rèn)投訴信息后將通知采編相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并把信息交給相關(guān)人員處理，由相關(guān)人員進(jìn)行回訪。
金陽(yáng)時(shí)訊－貴陽(yáng)晚報(bào)
