"12396"是科技部與工業(yè)和信息化部在全國統(tǒng)一開通的農村科技信息服務公益熱線，"12396"北京新農村科技服務熱線是由北京市科委農村發(fā)展中心與北京市農林科學院共建的面向北京"三農"開展服務的綜合服務熱線，是面向"三農"開展農村科技信息服務的綜合平臺。熱線作為北京市農業(yè)科技系統(tǒng)面向京郊"三農"進行科技宣傳、發(fā)布信息、提供服務的主要窗口，面向廣大農民提供免費服務。該系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代信息技術手段，集農民培訓、電話咨詢、專家對話和視頻診斷為一體，為農戶提供農業(yè)生產、科技、市場等各方面信息服務，促進提升京郊農民科技素養(yǎng)及農業(yè)生產技能提高，提高農民依靠科技進步增收致富的能力，從而加快推進京郊新農村建設步伐，為全市城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展服務。
　　該服務熱線充分體現(xiàn)了政府與科研院所的工作聯(lián)合，面向農村提供綜合服務，中心管理辦公室設在北京市農林科學院信息所。據透露，目前中心咨詢專家團隊聚合了農業(yè)科技專家近百名，分別來自北京市農林科學院各個專業(yè)研究所以及市屬其他農業(yè)科技部門。中心設有日常管理座席1－2人，固定值班專家2人，流動專家保持24小時通話通暢，保證農民提出的問題能夠得到及時、專業(yè)、滿意的答復。

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