8月3日,河南省電力公司信息運維處正式揭牌運行，信息運維統(tǒng)一客戶服務電話5186正式開通。公司本部及各基層單位均可通過熱線電話5186尋求信息系統(tǒng)的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理等服務。
2009年是河南公司“SG186”工程建設的決勝年，公司領導高度重視信息運維體系試點建設工作，將其列入今年的工作重點，并于7月20日使信息運維體系全面投入運行，成為國家電網(wǎng)公司首家試點上線運行的單位。
信息運維體系建設以來，河南公司還承擔了信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的試點任務，率先實現(xiàn)了公司本部和18個市級供電公司的全面推廣運行。河南公司率先開發(fā)應用的呼叫中心系統(tǒng)，更是實現(xiàn)了省、市兩級公司的信息運維統(tǒng)一，并與信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接。信息運維處的揭牌運行，標志著河南省電力公司信息運維體系試點建設工作已取得里程碑式的成果。
據(jù)悉，河南公司信息運維客戶服務中心以5186為統(tǒng)一客戶服務號碼，根據(jù)國家電網(wǎng)公司“兩級三線”統(tǒng)一部署建立。客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式，為客戶提供相關信息系統(tǒng)的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。客戶只需撥打5186，即可在第一時間享受到高效優(yōu)質(zhì)的信息化運維服務。
中國電力新聞網(wǎng)
