家里有物業(yè)應(yīng)急維修煩心事或物業(yè)管理投訴咨詢，只需撥通市住房保障和房屋管理局主辦的962121熱線就可得到及時(shí)響應(yīng)。是物業(yè)報(bào)修的，工作人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間里與居民取得聯(lián)系并上門(mén)維修；是投訴咨詢的，將會(huì)進(jìn)入受理處置程序進(jìn)行處理答復(fù)。
一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)得知報(bào)修事項(xiàng)后，將主動(dòng)聯(lián)系，約定上門(mén)時(shí)間。如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)人上門(mén)維修，熱線的信息系統(tǒng)將會(huì)提醒，熱線也會(huì)通過(guò)電話跟蹤的方式，及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的到場(chǎng)情況。
如反映問(wèn)題為急修項(xiàng)目，熱線將指定專業(yè)的維修隊(duì)伍上門(mén)，采取應(yīng)急處置措施。如反映問(wèn)題屬于日常維修項(xiàng)目，將通過(guò)當(dāng)?shù)氐姆抗苻k事處進(jìn)行督促。
對(duì)于故意不作為的物業(yè)企業(yè)，熱線會(huì)將此納入誠(chéng)信體系，作為日后物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)資格管理、招投標(biāo)和評(píng)優(yōu)推優(yōu)工作的重要參考依據(jù)。此外，服務(wù)熱線也會(huì)積極聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，反饋有關(guān)情況。對(duì)于問(wèn)題特別嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)，熱線將會(huì)通過(guò)公告的方式，將有關(guān)情況通報(bào)小區(qū)全體業(yè)主。
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