2009/07/21
“在臺(tái)灣打客服，接電話(huà)的在廈門(mén)”這等呼叫業(yè)務(wù)，很快不足為奇。廈門(mén)軟件園內(nèi)近日啟動(dòng)的“離岸外包服務(wù)”項(xiàng)目，邁出廈門(mén)打造海西最大呼叫中心了第一步。由于廈臺(tái)語(yǔ)言相通，項(xiàng)目向臺(tái)企大拋繡球。所謂的服務(wù)外包，簡(jiǎn)言之，就是把你所有非核心工作，都交給別人去做。至2010年，全球離岸外包業(yè)務(wù)的年市場(chǎng)產(chǎn)值將達(dá)到4000億美元。強(qiáng)大商機(jī)背后，這種業(yè)務(wù)已成為各國(guó)爭(zhēng)奪的“熱饃饃”。
廈門(mén)已將其視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)，先行建起海西最大呼叫中心。據(jù)介紹，該中心位于廈門(mén)軟件園內(nèi)，占地10000多平方米，擁有1600多個(gè)坐席，業(yè)務(wù)可涉及公共政務(wù)、港口物流、金融保險(xiǎn)、旅游、IT、家電、衛(wèi)生、汽車(chē)等領(lǐng)域。中心大樓二層的500多個(gè)坐席，主要對(duì)接臺(tái)灣呼叫客服，以形成集聚效應(yīng)，搶占海西先機(jī)。
目前，呼叫中心“離岸外包服務(wù)”項(xiàng)目，由廈門(mén)市信息投資有限公司與英商亞發(fā)國(guó)際股份有限公司聯(lián)手對(duì)外招商。作為跨國(guó)多語(yǔ)系離岸客服中心全球服務(wù)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司，亞發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)向在臺(tái)世界500強(qiáng)企業(yè)的招攬業(yè)務(wù)。廈門(mén)信投有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于可節(jié)省成本30%—50%，已有多家臺(tái)企青睞此項(xiàng)目。
“有別其他城市，廈門(mén)將吸引臺(tái)商進(jìn)入呼叫中心作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的突破點(diǎn)。”廈門(mén)市信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)劉冬林說(shuō)，許多臺(tái)商有意識(shí)將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到大陸，廈門(mén)具有“小三通”優(yōu)勢(shì)，又有優(yōu)美環(huán)境和人才資源，語(yǔ)言與臺(tái)灣相近，是臺(tái)企在海西的最佳投資服務(wù)基地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年，在廈從事服務(wù)外包等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)共有91家，主要集中在軟件外包、呼叫中心、IC設(shè)計(jì)和動(dòng)漫游戲等領(lǐng)域。
廈門(mén)商報(bào)
