現(xiàn)在有如此眾多的社交媒體工具可用，而且客戶越來越多的使用它們，有人提出這樣一個問題：諸如呼叫中心等過去的客戶服務(wù)工具會完全消失嗎？營銷專家和公司認(rèn)為不會。盡管社交媒體具有很大價值，但它只是企業(yè)客戶服務(wù)工具中的一小部分。
讓我們來看一下著名企業(yè)中呼叫中心運營的規(guī)模。Comcast表示它不可能完全終止數(shù)據(jù)中心運營（具有25000名員工）而轉(zhuǎn)向Twitter。艾莉婭孫表示，“很大一部分客戶還是更愿意通過電話與我們聯(lián)系。”
來自加利福尼亞伯克利大學(xué)的營銷學(xué)教授佐爾特·卡托納（Zsolt Katona）表示，Twitter只適合被用于進(jìn)行簡單的排障，不要忽視那些需要電話進(jìn)行的客戶支持。
不過，這并不會阻止一些公司尋求新方法來減輕對呼叫中心依賴的腳步。新技術(shù)可以帶來特殊的客戶服務(wù)。
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