2009/06/25

　　今天上午9時，“2009中國金融行業(yè)呼叫中心浦江會”在閘北區(qū)大寧國際會議中心召開，會上，全國首個金融呼叫中心集聚地———上海市北呼叫中心服務(wù)港揭牌成立。
　　據(jù)了解，位于上海中心城區(qū)內(nèi)唯一的市級生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集園區(qū)———市北工業(yè)園區(qū)內(nèi)的市北呼叫中心服務(wù)港，擁有250多萬平方米的商務(wù)樓宇，已形成包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運營、呼叫中心建設(shè)、運營管理咨詢、呼叫中心坐席培訓(xùn)等上、中、下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，全球服務(wù)外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司，以及網(wǎng)威、眾晟鑫等10多家承接金融機構(gòu)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的呼叫中心均已入駐該服務(wù)港。
　　此次金融行業(yè)呼叫中心峰會，聚焦上海在推進國際金融中心建設(shè)中金融后臺業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量提升等諸多問題，吸引了工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、平安保險、中國人壽、銀河證券、華夏基金等全國近40多家主要銀行、證券、基金、保險等金融機構(gòu)呼叫中心和客服部門總經(jīng)理、CEO傾巢參加。與會者圍繞金融行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的集中化運營、存貸款效能提速、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)據(jù)庫營銷和服務(wù)外包等議題進行了深入的探討。

新民晚報