2009/06/24
中國國際航空股份有限公司于6月22日對外宣布，從即日起將延伸其北美呼叫中心業(yè)務(wù)至整個加拿大。該呼叫中心位于美國洛杉磯，提供中英文雙語服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括各種票務(wù)服務(wù)、常旅客服務(wù)、航班到港查詢和客戶關(guān)系等。呼叫中心免費服務(wù)熱線為800-882-8122，服務(wù)時間為美國東部時間周一到周五早六點至下午五點。國航北美地區(qū)總經(jīng)理池志航談及該舉措時說：“國航北美整合戰(zhàn)略的一個重要組成部分就是在北美，包括美國和加拿大，統(tǒng)一、集中對外提供客戶電話服務(wù)。通過這項措施，不僅可以保證進一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，同時可以使我們的運營更加經(jīng)濟。”2008年9月8日，國航正式宣布成立北美地區(qū)總部，地點設(shè)在洛杉磯。隨著地區(qū)總部的成立，原國航在北美各自為戰(zhàn)的四個營業(yè)部，紐約、洛杉磯、舊金山和溫哥華，統(tǒng)一整合，并劃歸北美地區(qū)總部直接管理。
除洛杉磯北美呼叫中心以外，國航還分別在北京、日本東京和愛沙尼亞的塔林設(shè)立了呼叫中心，分別覆蓋中國大陸、日本和歐洲的客戶服務(wù)。池志航總經(jīng)理指出：“服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，我們致力于不斷提高服務(wù)水平，”并表示，“未來，為更好地滿足旅客需求，我們還計劃進一步延長呼叫中心的服務(wù)時間。”
中國國際航空股份有限公司目前從北京每天經(jīng)營直達航班到以上北美四個城市，2007年加入全球最大的航空聯(lián)盟，星空聯(lián)盟。航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸85個城市，國際及地區(qū)城市40個。
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