2009/06/22
近日，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，永樂(lè)呼叫中心正式向全國(guó)開(kāi)通SMS服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)該項(xiàng)服務(wù)接收到關(guān)于送貨情況、門(mén)店信息、促銷信息的實(shí)時(shí)短信。業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，在用戶主導(dǎo)時(shí)代，企業(yè)需要從各個(gè)觸點(diǎn)實(shí)時(shí)收集并滿足消費(fèi)者的需求，永樂(lè)SMS服務(wù)為消費(fèi)者搭建了一個(gè)實(shí)時(shí)需求“GPS”導(dǎo)航系統(tǒng)，可以降低時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、零售企業(yè)以及供應(yīng)商整條產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。
消費(fèi)者李先生告訴記者，他最近在永樂(lè)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，使用永樂(lè)短信自助服務(wù)，撥打客服電話之后，按照語(yǔ)音提示輸入發(fā)票右上角的“商品流水號(hào)”，就可以聽(tīng)到關(guān)于送貨信息的語(yǔ)音播報(bào)，并收到商品送貨狀態(tài)、送貨人員聯(lián)系電話等實(shí)用信息。
四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)
