4月底，國美啟動中國零售業(yè)首家SMS短信服務(wù)測試，在1個多月的試運(yùn)行期間，反響良好。從呼叫中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)看，通過SMS自助查詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢的消費(fèi)者占總量的20.64%左右，該系統(tǒng)的上線運(yùn)行使信息反饋時間較前期縮短287%，并同步實(shí)現(xiàn)查詢結(jié)果短信回復(fù)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，國美電器還利用先進(jìn)的消費(fèi)者統(tǒng)計模型，根據(jù)銷售周期、商品使用周期、顧客消費(fèi)周期等統(tǒng)計結(jié)果，對國美會員提供定向客戶關(guān)懷服務(wù)。此項服務(wù)通過短信平臺的形式，將相關(guān)新品推薦、促銷活動、會員活動等信息及時發(fā)送給會員。

東南快報