“12345，服務找政府。”如今，在省城的出租車、公交車等眾多公共載體上，隨處可見12345市民服務熱線的公益廣告。 “我們采取這么多方式宣傳，就是為了讓更多的老百姓知道這條熱線，讓更多的市民撥打這條熱線，把12345市民服務熱線打造成濟南城市形象新品牌。”許秘書長說。
“12345的開通，更建立了市民向政府直接訴求的平臺。建立這樣的平臺，客觀上緩解了各種社會矛盾，也是打造‘陽光政府’的體現(xiàn)。”
“我們的目標是努力打造以服務城鄉(xiāng)居民訴求為中心，以建設人民滿意政府為目標，平臺技術先進、呼叫接聽快捷、受理處置高效、部門縣（市）區(qū)落實、紀檢監(jiān)察、新聞媒體監(jiān)督、代表委員參與、匯集民情民智、服務政府決策，‘打得通、辦得快、轉(zhuǎn)得好’，24小時服務市民的政府工作系統(tǒng)。”
齊魯晚報
