2009/06/02

　　現(xiàn)在,手機(jī)用戶遇到服務(wù)問題,往往會第一時間撥通運(yùn)營商的客戶服務(wù)電話。而在3G時代,您聽到的將不僅僅是甜美的聲音,還能親眼目睹到客服人員的靚麗形象,與客服進(jìn)行“面對面”的交流。記者近日獲悉,廣東聯(lián)通目前正在籌劃3G視頻客戶服務(wù),作為試點(diǎn),旗下廣州分公司10010呼叫中心已經(jīng)順利打通了第一個視頻客服電話。
　　據(jù)介紹,廣東聯(lián)通于5月17日啟動3G試商用友好體驗(yàn)之際,廣州的視頻客服試點(diǎn)工作,在經(jīng)過緊張有序的設(shè)備安裝調(diào)測、視頻環(huán)境布置、視頻座席客服人員選拔、系統(tǒng)操作培訓(xùn)等籌備后,也順利完成了視頻服務(wù)的電話撥測。目前該視頻客戶服務(wù)座席暫時只提供公司內(nèi)部體驗(yàn),服務(wù)時間為每天的9:00-17:30。3G用戶撥打10109615選擇視頻通話后,根據(jù)語音提示和圖像展示可以選擇相應(yīng)的服務(wù),按0轉(zhuǎn)入人工視頻體驗(yàn)面對面的服務(wù)。
　　廣東聯(lián)通有關(guān)人士表示,視頻座席服務(wù)試點(diǎn)開通,標(biāo)志著聯(lián)通的呼叫中心進(jìn)入了全新視頻服務(wù)階段,這是廣東聯(lián)通客戶服務(wù)熱線從單純聲音服務(wù)到聲像結(jié)合服務(wù)過程升級的重要里程碑。

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