2009/06/01
泰達呼叫服務(wù)中心是由天津開發(fā)區(qū)管委會投資建設(shè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，是開發(fā)區(qū)管委會為完善投資環(huán)境所采取的重要舉措。成立7年來，泰達呼叫服務(wù)中心奉行“溝通解決一切”的服務(wù)宗旨，24小時全天候親情服務(wù)，讓全國各地的用戶時時感受到泰達家一般的溫暖，展現(xiàn)了泰達親情、和諧、包容的良好風(fēng)貌。泰達呼叫服務(wù)中心于2002年初由易泰達科技有限公司開始實施運營，實施7×24×365的全天候、人性化服務(wù)，現(xiàn)開通英語和普通話服務(wù)。僅2008年就接聽電話350260次，平均每月接聽電話29188次，平均日接聽電話1700次。受理保修、投訴等辦結(jié)率都達到96%以上。使開發(fā)區(qū)整體形象有了一個新的提高。
泰達呼叫服務(wù)中心在運營實踐中，以嚴格的管理，科學(xué)化的運營，逐步形成一支集體榮譽感極強的優(yōu)秀隊伍。中心曾榮獲 “2004中國最佳呼叫中心”、全國巾幗文明崗、天津市“十五建功立業(yè)先進集體”、開發(fā)區(qū)保稅區(qū)“文明班組”等榮譽稱號，2007年被評為天津市“工人先鋒號”。
近日，泰達呼叫服務(wù)中心獲全國總工會頒發(fā)“工人先鋒號”榮譽，開發(fā)區(qū)管委會黨組書記李勇親往頒發(fā)獎牌和證書，表彰中心為區(qū)域服務(wù)功能的完善所做出的突出貢獻。同時，李勇勉勵大家：“在開發(fā)區(qū)建設(shè)過程中‘不前進就是后退’，泰達呼叫服務(wù)中心要積極拓展業(yè)務(wù)范圍，不斷探求新的服務(wù)方式，為開發(fā)區(qū)投資環(huán)境的改善做出更大貢獻。”
人民網(wǎng)·天津視窗
