針對(duì)有市民提出的北京市政府各職能部門(mén)各自開(kāi)通公共服務(wù)電話(huà)，數(shù)量太多記不住的問(wèn)題，靳克表示，目前12345正在逐步整合全市各類(lèi)政府公共服務(wù)電話(huà)，51個(gè)分中心絕大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了和政府其他部門(mén)熱線(xiàn)對(duì)接的功能。他說(shuō)，12345的工作原則是，百姓凡是遇到不知道找哪個(gè)部門(mén)、不愿意找對(duì)口部門(mén)或找過(guò)去不解決的問(wèn)題，都可以撥打12345求助。中心的公共網(wǎng)站建設(shè)也正在規(guī)劃，方便市民查詢(xún)。非緊急救助服務(wù)中心副主任王傳頌表示，咨詢(xún)性問(wèn)題可在立即或當(dāng)天答復(fù)；跑水、斷電等緊急問(wèn)題，受理員立即用電話(huà)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決；群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，需要一定處理時(shí)間的，需7天內(nèi)予以回復(fù)；復(fù)雜問(wèn)題最多不得超過(guò)14天。

北京青年報(bào)