建設(shè)海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心的構(gòu)想起于2008年，同時納入海淀區(qū)政府2009年直接關(guān)系群眾生活方面擬辦重要實事之一，并設(shè)立專業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責中心的管理和運行。
海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心設(shè)置了400多平米的辦公場地，具有國內(nèi)最先進的軟硬件平臺，開通96181統(tǒng)一呼入號碼，配備30位座席服務(wù)人員，匯集全區(qū)42家委辦局共計1100余項涉及企業(yè)行政審批事項及相關(guān)政策，后臺整理預(yù)存的1000多條熱點及常見問題囊括了從企業(yè)開業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認定到重大科技項目申報、從實驗室設(shè)備共享到產(chǎn)學研合作創(chuàng)新等多方面的政府服務(wù)咨詢和政策咨詢等諸多方面。
呼叫中心通過96181服務(wù)電話、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真等渠道收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，提供8×5小時人工在線服務(wù)和24×7小時自助語音服務(wù)，協(xié)助海淀區(qū)各相關(guān)委辦局提供與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的信息咨詢，并對收集到的建議、投訴、舉報信息進行記錄和分揀，協(xié)調(diào)相關(guān)委辦局處理。
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