2009/05/15

　　昨日下午，海西外包呼叫中心高端論壇在榕舉行。記者從本次論壇上獲悉，中國電信福建公司10000號客服中心連續(xù)三年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。

　　本次論壇圍繞“打造呼叫中心產業(yè)鏈，推進海西外包呼叫中心發(fā)展”、“發(fā)展外包呼叫中心價值及電信在外包呼叫中心產業(yè)中的作用”、“中國電信10000號客戶服務中心的運營與規(guī)劃”等議題，提出了發(fā)展外包呼叫中心的價值與意義及面向產業(yè)的呼叫中心服務。

　　據了解，中國電信福建公司憑借114、10000號呼叫中心多年的運營管理經驗及強大技術力量，通過租用呼叫中心座席的方式（包括平臺定制、座席租賃、話務員租賃等多種方式），為有建設呼叫中心需要的政府部門和企事業(yè)單位提供電信級呼叫中心，免去了他們建設和維護的困擾。自2006年省電信公司正式向社會提供專業(yè)化外包呼叫中心服務以來，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等一百多家政企單位提供專業(yè)化呼叫服務。

　　據了解，中國電信福建公司專業(yè)外包呼叫中心目前擁有座席數兩千余個。

海峽都市報社