2009/05/15
昨日下午，海西外包呼叫中心高端論壇在榕舉行。記者從本次論壇上獲悉，中國電信福建公司10000號客服中心連續(xù)三年獲得“中國最佳呼叫中心”稱號。本次論壇圍繞“打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)海西外包呼叫中心發(fā)展”、“發(fā)展外包呼叫中心價值及電信在外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的作用”、“中國電信10000號客戶服務(wù)中心的運營與規(guī)劃”等議題，提出了發(fā)展外包呼叫中心的價值與意義及面向產(chǎn)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
據(jù)了解，中國電信福建公司憑借114、10000號呼叫中心多年的運營管理經(jīng)驗及強(qiáng)大技術(shù)力量，通過租用呼叫中心座席的方式（包括平臺定制、座席租賃、話務(wù)員租賃等多種方式），為有建設(shè)呼叫中心需要的政府部門和企事業(yè)單位提供電信級呼叫中心，免去了他們建設(shè)和維護(hù)的困擾。自2006年省電信公司正式向社會提供專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)以來，目前已為政府、金融證券、物流、旅游、制造等一百多家政企單位提供專業(yè)化呼叫服務(wù)。
據(jù)了解，中國電信福建公司專業(yè)外包呼叫中心目前擁有座席數(shù)兩千余個。
海峽都市報社
