隨著閩臺(tái)經(jīng)濟(jì)交流和政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的深化發(fā)展，目前福建眾多企業(yè)都有建設(shè)呼叫中心的迫切需求，但均面臨成本高、管理力量弱、培育期長等問題。中國電信福建公司積極推出了電信級(jí)的專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)，通過平臺(tái)定制、坐席租賃、話務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式，該公司向政府部門、企事業(yè)單位及呼叫中心虛擬運(yùn)營商等提供包括話務(wù)員、坐席、平臺(tái)等優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，成為他們的營銷中心、客戶服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。
據(jù)了解，專業(yè)外包呼叫中心以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依托號(hào)碼百事通114、10000號(hào)等客戶服務(wù)優(yōu)勢而構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)，該呼叫中心目前擁有坐席數(shù)2000余個(gè)，包括服務(wù)熱線、電話營銷、顧問服務(wù)、系統(tǒng)集成、語音導(dǎo)航、語音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。
東南快報(bào)
