現(xiàn)在，呼叫中心給有需要的電話支付購票旅客發(fā)送確認短信。廣交會期間，呼叫中心平均每天需發(fā)送數(shù)百條短信。
以前，受呼叫中心短信系統(tǒng)的限制，后臺人員發(fā)送短信只能通過手工編寫進行發(fā)送，操作時間長。平均每天發(fā)送數(shù)百條短信，這對后臺操作人員來說，工作異常艱巨。座席代表駱永翰看到這種情況，利用業(yè)余時間，自行開發(fā)了短信轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，系統(tǒng)自動獲取信息，無需手工輸入，縮短短信處理時長，同時避免了手工輸入造成的錯誤。目前，經(jīng)過系統(tǒng)多次升級和完善，操作人員只需點擊幾個鍵，幾秒鐘就能夠輕松完成短信的發(fā)送。交易會期間，每天發(fā)送數(shù)百條短信對于后臺人員來說變得輕而易舉。
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