會議邀請了Avaya公司應用及解決方案部高級顧問張京輝先生、華為軟件IPCC產(chǎn)品線總監(jiān)王強先生、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團業(yè)務發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生、Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生、eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生、北電網(wǎng)絡(luò)（中國）有限公司中國北方區(qū)企業(yè)網(wǎng)市場部顧問工程師胡錦鋒先生、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中國首席技術(shù)顧問陶君先生、中國商業(yè)委員會媒體購物專業(yè)委員會理事劉明先生、北京九五太維資訊有限公司首席執(zhí)行官李寶民博士等,圍繞大會的主題 ---- 新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展同與會代表進行交流探討. 其中的呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合,3G視頻呼叫中心技術(shù),3G增值服務,智能客戶門戶,語音識別聲紋識別技術(shù)的應用,成為會議技術(shù)亮點,正如DIALOGIC公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生所說: Video is the new Voice, 這一理念為大家打開了未來應用的思路。
在分會場設(shè)立的呼叫中心服務與營銷議題中,來自微軟（中國）有限公司呼叫中心運營經(jīng)理袁小美,泰康人壽電銷部總經(jīng)理郭德生先生,藝龍呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士,CTI論壇特約專家服務營銷行業(yè)獨立顧問李文香女士、王輝先生,聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新,國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家雷揚女士分別就各自領(lǐng)域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。
另據(jù)本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構(gòu)提供指導的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構(gòu)及個人將有機會在年底赴吉隆坡參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開。
CTI論壇報道
