江勝忠 通訊員吳正華 2009/04/07
4月5日下午，義烏梅湖國際會展中心序幕大廳旁的一個小房間里，10名來自金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生各操一部電話機(jī)，一個勁地?fù)艽蛑娫挘际菄H長途。他們大多是用阿拉伯語與對方作簡短交流，近段時間每天如此。這里不是話務(wù)室，也不是總機(jī)服務(wù)臺，而是中國小商品城展覽服務(wù)有限公司剛設(shè)立的阿拉伯語呼叫中心。學(xué)生們用一個個溫馨的電話，邀請中東及周邊地區(qū)的商家參加義烏的展會。
這是商城展覽公司在展會招商中的一個創(chuàng)新之舉，與金職院阿拉伯語系師生合作進(jìn)行。阿拉伯語呼叫中心配備了10部電話機(jī)，從3月23日開始工作，每周都有10名金職院的學(xué)生來這里打電話。據(jù)悉，金職院阿語系目前有80名左右學(xué)生，由一名老師帶隊，每星期來一批，輪換上崗。
商城展覽公司多年來通過各種途徑，累積了大量中東及北非、東歐等地區(qū)的采購商資源信息，建立了龐大的采購商數(shù)據(jù)庫，目前這類信息總共有62萬余條。由于經(jīng)常要及時更新聯(lián)絡(luò)方式，阿語呼叫中心的小伙子和姑娘們撥通外商的電話后，用柔和的語音告知義博會迪拜展、文博會、五金電器博覽會、消交會的舉行時間和地點，誠懇地邀請他們參會，并逐一核實其通訊信息，更新和充實數(shù)據(jù)庫資料。
這些中東及周邊地區(qū)的客商有的在中國境外，有的在中國境內(nèi)。因各國存在時間差，呼叫中心就錯開時間，每天上午打電話給在中國境內(nèi)的客商，下午打電話給在中國境外的客商。到目前為止，撥打過的電話已有3000多個，被電話呼叫的外商一般都說阿拉伯語。如果對方說英語，工作人員就用英語跟他們對話。
這種做法曾于去年做過一次嘗試，效果很不錯。商城展覽公司利用暑假時間與浙江師范大學(xué)英語系師生合作，組織學(xué)生逐一打電話給在中國境內(nèi)的外商，尤其是駐義外商，并用英語與之交流。當(dāng)時共撥打了5000余個電話，撥通3000余個，其中大多是駐義外商的電話。
商城展覽公司的工作人員小楊說：“我們這次的阿拉伯語呼叫工作可能要延續(xù)到5月中旬，計劃撥打1萬個左右電話。此舉主要是為義烏幾個品牌展會招商服務(wù)，近期為文博會、五金電器博覽會和消交會招商宣傳，遠(yuǎn)期為義博會及義博會迪拜展招商作準(zhǔn)備。”
金華晚報
