2009/03/23
從現(xiàn)在起，只要撥打95105188，用戶就能得到丹東有線電視網(wǎng)絡(luò)公司客服熱線的服務(wù)。自此，擁有1個(gè)數(shù)字中繼、30個(gè)預(yù)定容量、17個(gè)人工座席的網(wǎng)絡(luò)公司客服呼叫中心正式開通。該中心由先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)CTI、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、語音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等綜合開發(fā)而成。用戶只需記住一個(gè)電話號(hào)碼，就可獲得網(wǎng)絡(luò)公司的各種服務(wù)，從而使模擬電視、數(shù)字電視、有線寬帶等業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、報(bào)修、投訴、回訪等形成一個(gè)整體，并采用電話接入方式，24小時(shí)在線，向用戶提供高效、快捷、方便的“一站式服務(wù)”。據(jù)悉，呼叫中心開通后，有線電視服務(wù)工作效率較以往提高20余倍。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公司將以此為基點(diǎn)，建立、健全一整套服務(wù)、技術(shù)及管理流程。
丹東新聞網(wǎng)
