2009/03/13

　　本月12333勞動保障服務熱線與12345行政服務熱線(同時作為佛山市行政投訴熱線)正式并網(wǎng)運行，并全面實施12345行政服務、投訴受理規(guī)范。
　　記者昨撥打12333后自動轉接至12345行政服務熱線。勞動部門昨介紹，勞動部門已完成對行政服務熱線工作人員的社會保險業(yè)務培訓，3月1日起實施了并網(wǎng)運行。
　　對于老百姓來說，此次并網(wǎng)運行的利好在于，12333將納入12345行政服務熱線的統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范之中，比如將保證市民咨詢獲得話務員現(xiàn)場解答，或在24小時之內(nèi)得到對口部門反饋的解答。再如，行政服務熱線還有規(guī)定，接到群眾投訴起3個工作日以內(nèi)，應當作出受理與否的決定。不予受理的，應說明原因；對投訴作出受理決定的，應在15個工作日以內(nèi)辦理完畢，并通過電話、書面、電子郵件等方式回復投訴人，同時向行政投訴中心提交辦結報告等。

南方日報