一是抓培訓促業(yè)務水平。分公司今年以來在《晉中新視點》月刊上連續(xù)刊登服務規(guī)范、用語，要求服務人員定期組織業(yè)務學習；集中組織學習了《10050遠端客戶服務呼叫中心管理規(guī)范》、移動業(yè)務資費、寬帶網絡維護等，學習成績和獎金掛鉤，促進了員工學習積極性。
二是抓考核促用戶滿意。在一些用戶反映較多的服務環(huán)節(jié)，分公司通過今年2月份修訂的《10050平臺考核辦法》。將應答及時率、服務態(tài)度糾紛、投訴答復等納入分值考核，與獎金掛鉤，對于重大服務問題或被媒體曝光問題一追到底，從嚴考核，全力維護公司形象。
三是抓跟蹤促服務規(guī)范。為使10050平臺成為消費者心中的“滿意臺、精品臺”，分公司力邀社會公眾監(jiān)督，客服中心對平臺實行日監(jiān)聽、日通報、月考核。通過及時通報服務事件，做到了“用戶第一”意識不放松，服務質量上規(guī)范。
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