2009/03/05
2009年3月4日，鄭州。今天，中國移動河南公司客戶服務(wù)中心舉行項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席趙溪先生親臨現(xiàn)場考察，他對河南移動客戶服務(wù)中心的綜合運營能力給予了高度評價；希望透過CC-CMM標準的導(dǎo)入，幫助河南移動客服中心跨入國際標準化管理的新紀元；在現(xiàn)有運營能力的基礎(chǔ)上找到進一步提升的空間，最終實現(xiàn)呼叫中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化，比肩亞太乃至世界優(yōu)秀呼叫中心。
河南移動客戶服務(wù)中心總經(jīng)理胡廣堅先生在致辭中表示，新的經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)布局給河南移動客服中心帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇；接軌國際產(chǎn)業(yè)標準的根本目標就是希望透過系統(tǒng)化的改造和提升，全面實現(xiàn)新的跨越。他號召全體員工積極投入到標準化導(dǎo)入的工作中來，堅定信心實現(xiàn)河南移動客戶服務(wù)中心從優(yōu)秀向卓越的歷史性跨越。
作為河南移動客戶服務(wù)中心CC-CMM項目的咨詢機構(gòu)，北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢炎女士詳細介紹了項目的籌備情況及各主要階段的工作目標。希望在標準認證機構(gòu)的指導(dǎo)之下，與河南移動客服中心的同仁一起享受過程的精彩，實現(xiàn)最終的飛躍。
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