于婷 2009/03/04
“我車壞在外地了，能否過來救援？” “請稍等，您的電話我們已轉給救援中心，他們將馬上與您聯(lián)系，請別著急。”2月28日，隨著成都三和企業(yè)集團客戶服務熱線（028）85173333正式開通，四川首個覆蓋10萬客戶的呼叫中心也正式成立。
無論是產(chǎn)品咨詢、銷售導購、配件咨詢、道路救援，甚至投訴，都可以一個電話輕松搞定。
近年來，用戶對汽車售后服務的需求日益提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)外，用戶還希望得到更便捷、更個性化的服務，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或事故時。“三和建立了客戶呼叫中心，實現(xiàn)更為優(yōu)質的售前、售后及救援等服務。無論身在何處，客戶任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故，只需撥打一個電話就將得到第一時間的答復和解決。”除此之外，該中心還提供先進的智能主動呼出服務功能，如投訴回訪、新車回訪、維修回訪。
三和集團常務副總裁陳全表示：“與客戶做最直接的溝通和交流是我們建立客戶服務中心的出發(fā)點。”全新集團網(wǎng)站、客戶呼叫中心，加上隨后將陸續(xù)推出的管家式服務、專屬自駕游……三和集團在2009年推出一系列增值服務，讓成都有車一族真正享受高品質生活。
四川新聞網(wǎng)-成都商報
