2009/03/04
江陰市公共服務(wù)呼叫中心自2月1日試運行以來，受理了2300余件訴求，辦結(jié)率達85%，訴求人對公共服務(wù)呼叫中心滿意率達99.8%，對訴求件滿意率達到85%。昨天下午，市領(lǐng)導計軍、孫英調(diào)研了市公共服務(wù)呼叫中心建設(shè)及試運行情況，要求相關(guān)部門改進不足之處，突出便捷、快速、高效，真正打造政府高效服務(wù)平臺。江陰市委常委、紀委書記孫英要求市公共服務(wù)呼叫中心充分發(fā)揮作用，凸顯服務(wù)型、效能型政府形象；加大宣傳力度，提高公共服務(wù)呼叫中心的知曉率；提供便捷、快速、高效的服務(wù)，繼續(xù)完善、增加聯(lián)動部門，全方位為市民服務(wù)；提高服務(wù)質(zhì)量，將各類訴求分門別類梳理清晰，加快辦結(jié)時間和提高辦結(jié)質(zhì)量；有針對性加強人員業(yè)務(wù)培訓，提高市民滿意度回復(fù)率和強化回訪制度；監(jiān)察部門要不斷加強推進和監(jiān)察力度，相關(guān)聯(lián)動部門要回復(fù)到位，使廣大市民的訴求有一個滿意的答復(fù)。
江陰日報
