2009/02/23
22日，鄭州供電公司95598呼叫中心完成全面升級(jí)改造，最大限度地解決了話務(wù)突發(fā)高峰段接聽難問題。新升級(jí)的95598系統(tǒng)開通了遠(yuǎn)程坐席，實(shí)現(xiàn)分線坐席和專家坐席，當(dāng)坐席員遇到一些難以解答的問題時(shí)，專家能夠在第一時(shí)間為客戶解釋和解決。為確保市長(zhǎng)電話、警務(wù)110以及火警119等特殊電話的迅速接入，增加了特殊電話的直接插入功能，保證了特殊事件的快速反應(yīng)和處理。辦公區(qū)坐席增加了3倍，可供50位坐席員同時(shí)在線工作，熱線中繼線擴(kuò)展至90路，可供60位客戶同時(shí)呼入，并可實(shí)現(xiàn)30路的電話呼出。開發(fā)了電子地圖，實(shí)現(xiàn)了客戶來電與地理位置的綁定，從而大大提高了工作效率。
中原網(wǎng)-鄭州日?qǐng)?bào)
