2009/02/17
在日前舉行的移動通信世界大會(MobileWorldCongress) 上，諾基亞西門子通信推出了“代維服務(wù)運營與保證 (Managed Service Operations and Assurance)”解決方案，該解決方案旨在幫助通信服務(wù)提供商 (CSP) 應(yīng)對三大挑戰(zhàn)：高效管理最終用戶服務(wù)運營，保證服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶業(yè)務(wù)收益。代維服務(wù)運營與保證解決方案可支持通信服務(wù)提供商（CSP）監(jiān)測、報告并分析服務(wù)性能與用戶體驗，提供主動的性能優(yōu)化服務(wù)和系統(tǒng)的問題解決與故障排除方案。諾基亞西門子通信代維服務(wù)負(fù)責(zé)人AshishChowdhary在談到此次發(fā)布的新解決方案時表示：“客戶需求的日益復(fù)雜、移動數(shù)據(jù)流量的急劇增長以及技術(shù)的飛速發(fā)展，為通信服務(wù)提供商帶來諸多新的挑戰(zhàn)。隨著用戶市場日趨分散及用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求的日益增多，可靠的服務(wù)質(zhì)量正逐步成為用戶選擇 CSP 的一個關(guān)鍵因素。諾基亞西門子通信代維服務(wù)運營與保證解決方案可高效處理涉及服務(wù)運營和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵任務(wù)，幫助通信服務(wù)提供商提升最終用戶體驗并減少用戶流失，同時集中精力擬定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)增長。”
諾基亞西門子通信代維服務(wù)運營與保證解決方案可根據(jù)合同SLA提供適合CSP 環(huán)境的定制服務(wù)監(jiān)測與報告，使 CSP 實時了解并控制服務(wù)質(zhì)量和最終用戶體驗。該解決方案擁有一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓收瞎芾砹鞒蹋軌驒z測出任何服務(wù)質(zhì)量下降情況，分析問題的根本原因并最終解決問題。此外，它還能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)性能的趨勢和預(yù)測主動完善服務(wù)，確保交付的服務(wù)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)需求的變化，如網(wǎng)絡(luò)使用量增多、配置改變或存在特別活動需求。
鑒于當(dāng)前市場上推出的服務(wù)越來越多且擁有各自的生命周期，諾基亞西門子通信將自己的本地專業(yè)力量與全球服務(wù)交付能力結(jié)合起來，使復(fù)雜的服務(wù)管理流程具有用戶希望的可擴展性、靈活性和高效率。諾基亞西門子通信還通過旗下的全球網(wǎng)絡(luò)解決方案中心為客戶提供一系列“代維”服務(wù)，解決方案中心可通過遠(yuǎn)程方式幫助CSP提高業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運營效率。
借助這款解決方案，諾基亞西門子通信成功地將價值鏈從網(wǎng)絡(luò)運營提升至服務(wù)質(zhì)量管理，同時鞏固了自己作為領(lǐng)先的端到端代維服務(wù)提供商，在服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運營與保證領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。諾基亞西門子通信在多技術(shù)、多廠商網(wǎng)絡(luò)運營領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，在全球簽訂了200余項代維服務(wù)合同（服務(wù)運營領(lǐng)域）并承接了100 余個服務(wù)優(yōu)化與保證項目。憑借強大的本地專業(yè)力量和全球網(wǎng)絡(luò)解決方案中心的遠(yuǎn)程服務(wù)交付能力，諾基亞西門子通信可以提供高效的定制解決方案，滿足 CSP 的特定需求。
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