2009/02/02
今后，市政務(wù)服務(wù)中心的辦件受理、辦理狀態(tài)及結(jié)果信息將通過短信，及時免費發(fā)到服務(wù)對象的手機上；服務(wù)對象也可編輯短信到106573012345，對窗口辦事人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，進行“背靠背”地評價。記者從成都市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉，為了給服務(wù)對象提供更便捷的服務(wù)，促進機關(guān)行政效能進一步提升，我市政務(wù)審批服務(wù)平臺短信業(yè)務(wù)功能經(jīng)過一段時間的試運行后，已經(jīng)在昨日正式開通。短信通知取件
不用再跑冤枉路
企事業(yè)單位或市民到市政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項時，除了當場辦結(jié)的即辦件外，還有一些需要在一定期限內(nèi)辦結(jié)的承諾件。那么，這些審批事項進行到哪一個步驟，什么時候辦結(jié)？為了讓服務(wù)對象及時了解到這些信息，我市專門申請了106573012345的SP服務(wù)號碼，建立統(tǒng)一的短信服務(wù)平臺，并于日前試運行了短信通知和查詢功能。
經(jīng)過半個月的試運行，市政務(wù)審批服務(wù)平臺短信業(yè)務(wù)功能正式開通。據(jù)市電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負責(zé)人介紹，行政審批全過程短信服務(wù)最終將包括短信通知、短信查詢、手機評價和語音查詢四種功能。服務(wù)對象在辦件時，只需在窗口登記手機號碼，服務(wù)平臺就會將辦件的流水號、辦件受理、辦理狀態(tài)及辦理結(jié)果等信息自動編輯成短信，及時地免費發(fā)送到服務(wù)對象的手機上。“這樣一來，服務(wù)對象可根據(jù)短信提示隨時了解自己的辦件狀態(tài)，也能在辦結(jié)時及時前往取件，避免了跑冤枉路的情況。”該負責(zé)人表示。
服務(wù)質(zhì)量如何
短信請你評價
“請對本次服務(wù)作評價……”今后，當你在政務(wù)中心窗口取回辦結(jié)件時，你的手機還會收到短信服務(wù)平臺發(fā)出的這樣一條短信，提醒你對窗口人員的辦事態(tài)度、辦事質(zhì)量進行“背靠背”地評價。
辦事人員的態(tài)度是否熱情，是不是按規(guī)定程序辦理各類審批服務(wù)……以前，為了監(jiān)督窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)行為，市政務(wù)服務(wù)中心在每個窗口設(shè)置了服務(wù)評價器，但服務(wù)對象的評價率不是太高。“有些服務(wù)對象常常因為當著工作人員的面進行評價而有所顧忌，短信評價是完全地‘背靠背’，打消了服務(wù)對象的顧慮。”有關(guān)負責(zé)人介紹，短信服務(wù)功能開通后，在原有的窗口服務(wù)器進行審批服務(wù)評價的基礎(chǔ)上，服務(wù)對象還可通過手機短信免費對窗口服務(wù)質(zhì)量進行評價，“采取‘背靠背’的評價方式，有利于進一步提高服務(wù)評價率，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。”
短信快捷服務(wù)
審批信息全面公開
服務(wù)對象在申請了短信服務(wù)功能后，除了享受短信通知服務(wù)外，也可通過手機短信主動向系統(tǒng)發(fā)送查詢請求，自動獲取辦件狀態(tài)及結(jié)果。據(jù)介紹，按照市政務(wù)審批服務(wù)平臺開通啟用短信服務(wù)功能的方案設(shè)計，下一步，我市還有望開通語音查詢功能，申請人可以通過電話自動查詢辦件狀態(tài)及結(jié)果。
利用手機短信為群眾提供快捷服務(wù)，有關(guān)專家認為，這一創(chuàng)新服務(wù)方式實現(xiàn)了審批信息全面公開，擴大了社會公眾知情權(quán)，同時也創(chuàng)新了社會公眾評價方式，增強了社會公眾的監(jiān)督權(quán)，是我市加強機關(guān)行政效能建設(shè)的又一重大舉措。
短信通知示例
申請辦理后收到的短信：
您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號：5101002009020100085），已正式受理，承諾在5個工作日內(nèi)為您辦理。如需詳情請登錄egov.chengdu.gov.cn查詢；或回復(fù)cx#流水號進行短信查詢。
辦理完畢后收到的短信：
申請人xxx您好，您在成都市政務(wù)服務(wù)中心市公安局窗口申請的建筑工程消防竣工驗收（流水號5101002009020100085）經(jīng)審批辦結(jié)通過，請帶齊相關(guān)證件到窗口取件，聯(lián)系電話 窗口電話：86924814、86924816 投訴電話：86924837、86921930
四川新聞網(wǎng)-成都日報
